消費者庁への通報例
※あくまでも参考に自分の文も多少入れる
- 景品表示法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁 （テンプレのやつ）
2.報告者（あなた自身）について
（連絡の可不可を書く）
3.他の行政機関等への情報回付の可否
(可否を選択)
4.提供情報の種類の選択
不当表示を選択
▶︎「タイアップしているゲーム『テイルズ オブ ゼスティリア』のヒロイン（主役）の商品であるという印象を受けた
実際にはヒロイン（主役）の商品ではなかった。その根拠としては、この商品の予約が終了した現在においてはウェブページから『ヒロイン』との記述が改変削除されていること、タイアップした側のゲームにおいて主役とは言い難い扱いであったことである。」
▶︎「ゲームとタイアップしたフィギュアでヒロインと表記されていたものを予約したら
予約終了後に広告などから『ヒロイン』の表記が消えていた。ヒロインではないと知っていたら予約していなかった。
これは誇大広告としか言い様がない。返金対応をしてもらいたいが業者から見解すら出ないので対応してもらいたい」
などなど
6．過大景品入力項目
※記述の必要無し
※他にもDLC衣装や予約特典の事なんかも書いとくといい
※画像もテンプレの物以外でも証拠になるようなものあればそれでもおｋ
※
景品表示法違反被疑案件のページも通報の内容を考える上で役立ちます
CEROへの通報例
対応するregion、endregionプラグインが不足しています。対になるようプラグインを配置してください。
※メールでの通報の場合あくまでも参考に自分の文も多少入れる
CERO問い合わせ例（完全に同じ文面だとイタズラ扱いされるおそれがあるため、各自でアレンジして使用してほしい）
恐れ入ります。私は去る2015年1月22日に「株式会社バンダイナムコゲームス」より
発売されたPS3専用ゲームソフト「テイルズオブゼスティリア」を
購入した者です。この度、その内容、及びCERO審査について
問い合わせをさせていただきたいと存じます。
このゲームについているCEROアイコンは「セクシャル」「暴力]「言葉・その他」であり、
「犯罪」のアイコンは入っていません。
しかし、作中には「犯罪」アイコンに相当すると思われる明確な表現があるのです。
このゲームには、ストーリーの中盤に主人公パーティに加入する
「ロゼ」というキャラクターが登場します。彼女は仲間になる前の段階で、
作中世界において100人以上の要人を殺害した暗殺組織の頭目であることが
発覚しますが、彼女は暗殺行為について
「自分が悪であると判断した者を殺して何が悪い」と、その行為に対し
何ら疑問、後悔の念を抱いてはいない旨の発言を行います。
主人公らはこの発言に対し、「ウソのつけない人だ」などと肯定的に受け入れ、
彼女をパーティの仲間として加えることを全員一致で決めます。
彼女はパーティ加入後、その優れた戦闘能力によりメンバーの中核に位置する
存在となりますが、前述の思想を悔やんだり撤回したりする要素は見られず、
逆に主人公パーティがその思想に影響され、「殺すのは救いの一種である」
という方針を掲げ、元は人間だった敵を積極的に殺害するようになります。
その方針は元は子供であった存在に対しても例外ではなく、作中で確認できるだけでも
3人もの子供が、主人公らが関係する形で殺害されることになります。
このような作中の表現は、「直接的」な殺人行為を「肯定的」に評価し、
中心人物の思想として作品後半において「主題的」に表現されたものと言えます。
また、以上の殺人行為に正当防衛や緊急避難などの倫理的に許される背景は見られず、
「必然的」または「自然的」なものとは言えないと思われます。
こうした表現は一般人の観点からみて不合理な嫌悪感を覚える反社会的なものであり、
殺人者を正義のヒーローとしてもてはやす表現は青少年に対し扇情的だと言えます。
また、主人公たちはストーリー上で「ゴドジン」という村に立ち寄ります。
この村の村長「スランジ」は、学校を建築するなど村民のために努力していますが、
その財源となる産業や資源は見当たりません。不審に思った主人公たちが
村を詳しく調べたところ、村の奥深くの倉庫に「偽エリクシール」という
薬物が大量に保管されているのを見つけます。「エリクシール」は作中に登場する
回復アイテムですが、偽エリクシールはその名前を不正使用した、心身を爽快な気分に
させる代わりに危険な依存性を持っているという、明らかに「麻薬」を連想させる
薬物となっています。村長はこの偽エリクシールを製造、販売することにより
貧しい村を豊かにするべく行動していた、という真相が明らかになります。
全てを知った主人公たちは、この村長の行動を「善行」だと判断、糾弾せずに
村を去る選択をします。しかし、いかに公的な目的に使っているとはいえ、
「麻薬を製造し、売りさばいて多額の資金を得る」行為を善と表現したのであれば、
CEROアイコン「麻薬等薬物」を表示することが必要かと思われます。
このような表現を行うゲームソフトに「犯罪」アイコンが表示されていないのは
倫理審査が適切に行われていないことが疑われると判断し、問い合わせさせて
いただきたいと思います。また、本作品はCERO:Bとの判定がされていますが、
自分の判断による私刑行為を行う者が主人公の仲間となり、その人物が世界のためになる
素晴らしい人間として賞賛されるという内容、その私刑の対象は子供すら例外ではなく、
主人公らもその行動に対して加担しているという内容の表現が行われています。
上記の内容を鑑みるに、青少年に対して扇情的な要素が強く、この判定にも疑問が残ります。
お手数ですが、本作品の審査に関する再度の調査を願えれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
CERO問い合わせ例2
恐れ入ります。私は去る2015年1月22日に「株式会社バンダイナムコゲームス」より
発売されたPS3専用ゲームソフト「テイルズオブゼスティリア」の内容、及びCERO審査について
以前問い合わせをさせていただいた者です。この度、同作品の攻略本
「テイルズオブゼスティリア 公式コンプリートガイド」が2月21日に発売されました。
そして、その中にある制作者インタビューの中に、先の通報を裏付けると思われる内容が
確認できたため、追加の報告をさせていただきたいと存じます。
問題となる記述は、592ページに掲載されている同作品の脚本担当、
山本尚基氏のインタビュー記事です。この中で、山本氏は
ロゼ（以前のメールにて紹介した暗殺者の少女です）のキャラクター設定について
説明をしているのですが、それに以下のような内容が含まれています。
「暗殺を肯定するずれたところもあるけど、
それは現実的に考えると一つの正解でもあるんじゃないか」
これにより、
- ロゼが暗殺を肯定する価値観を持っていること
- ロゼの殺人は世の中のためになる正しい行動であること
この二つの表現内容は、誤解によって与えた印象ではなく、意図的な表現であったことが
推察できます。また、同ページでロゼについて
「ロゼは感覚的に正しいことを掴める」
という説明も行っており、ロゼというキャラクターは「正義」の立場に
位置する人物である、という意図を確認することができます。
以前のメールでも説明した通り、これは殺人という行為を肯定的に評価する立場から
行われた表現であることは明らかであり、青少年に対する有害な影響が懸念されます。
「犯罪」アイコン追加の検討を含めて、再度のCERO判定、調査を重ねてお願い申し上げます。
ポイントは、「子供が殺される」「麻薬が出てくる」
「プレイヤーがボタン操作しての殺人行為が強制である」こと、
そしてそれらがプレイヤーキャラによって行われる作品の中心的表現である、
そしてプレイヤーキャラがそれらの行為を肯定的に評価していること。
これらを強調して通報して欲しい。
※あくまでも参考程度に、自分の文も多少入れないとスパムとして扱われるかも
JAROへの通報方法
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※「テレビCMご意見箱」は2013年4月1日から、すべての媒体
（テレビ・ラジオＣＭ、新聞広告、折込広告、インターネット広告など）
の広告に関するご意見を受け付ける窓口となりました。
「ＪＡＲＯオンラインご意見箱」は、皆さまが日々目にされる広告・表示について、
ご意見やお感じになったことをＪＡＲＯのウェブサイト上のウェブフォームからお寄せいただく窓口です。
「○○という会社の××という商品のCMは△△という点で好ましい（または問題がある）」
「○○サイトの××という商品は、広告には△△と表示されていたのに実際は□□だった」
など、できるだけ具体的な情報をお待ちしております。
なお、「ＪＡＲＯオンラインご意見箱」は、いただいたご意見に回答はいたしません。
通常のご相談は、電話、FAX、お手紙などでご連絡くださいますようお願いいたします。
■目的
１.ＪＡＲＯは、公正な広告活動の推進を通じ、広告・表示の適正化や質的向上を図ることで、
正しい企業活動を推進し、消費者の生活向上に寄与することを目的としております。
２．「ＪＡＲＯオンラインご意見箱」は、広告についてのご意見を受け付けております。お寄せいただいたご意見は、
広告主に伝えることでよりよい広告活動の参考にしていただくなど、広告・表示の適正化のために活用させていただきます。
■ご意見の記入にあたっての注意事項
１．※印のついた項目は必ずご記入をお願いします。これらが未記入だと送信できません。
（広告主名、媒体名、ご意見、性別、年代、お住まいの都道府県）
２．ご意見は200字以内にまとめてご記入ください。
３．広告主名や商品名・サービス名はできるだけ正確にご記入をお願いします。
それらが特定できない場合、ご意見を受け付けられないことがあります。
４．集団による組織的な投稿や、同一人物による同一内容の複数の投稿、
特定の思想や信条のためにＪＡＲＯを利用する意図があると思われるご意見は受け付けられないことがあります。
５．ご意見の送信時には個人情報保護のためＳＳＬによる暗号化処理を施したデータ送信が行われます。
６．原則として、いただいたご意見には回答はいたしませんが、
案件によっては詳細をお聞きするためにご連絡する場合があります。
#endregion
通報報告
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911 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 sage 2015/02/03(火) 13:53:03.81 ID:8wXJBA/C0
ちなみにもう個人じゃなくて、店として消費者庁に問い合わせたけど、割と手ごたえはあるぞ
613 ：名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止：2015/02/03(火) 15:21:35.14 ID:Mv3WfXAd0
今消費者庁に問い合せたぞ
怒り口調を抑えて迫真迫る様に淡々としたトーンの声で問題点を伝えたら
全額返金を全国で受け付ける状況にすることも当然可能だそうです
ただし
現状の情報だけでとどまらない本格的な調査をするには著名もしくは
同案件での被害者数により検討するものです。みたいなこと言われた
要は「そんなこと思ってるの君だけかもよ？」と言われてるわけです
これは消費者庁は悪くなく適切な判断です
常識から考えて大企業のビッグタイトルで４０万出荷のソフトで
一人しか被害通報がなければ４０万分の一で、本当に詐欺宣伝にあたるのであれば
同案件の被害報告、または通報が確認できてそこで初めて消費者庁も吟味しだす
つまりはみんなの被害通報の協力が必要不可欠だ！
そこで考えた。
消費者庁に問い合せても「どう伝えるか？」わからない人も多いだろう
この「どう伝えるか？」をみんなで考えてテンプレにしませんか？
637 ：名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止：2015/02/03(火) 15:24:32.26 ID:XpyitoYv0
俺の店ヤバい
はりきって中古買い取りまくったのに全然さばけないし値崩れ酷いし新品も在庫抱えまくりだし
マネージャーが真面目な声で「ゼスティリアどうよ？」とか聞いてくるのに愛想笑いしかできないし
金曜日ミーティングなのにどうしよう
赤字どうしようヤバいヤバい
アリーシャとかもろもろの件とか社に問い合わせてみても「自己責任」とかなしのつぶてだし
もう、おれだめかもしれん
877 ：名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止：2015/02/03(火) 15:59:36.21 ID:WCnkb1yO0
消費者センター行って来た
「とにかく報告の数さえあれば動くから、面倒とか言わないで電話でもメールでもいいから報告をお願い」「相談に必要な個人情報は【年齢・性別・職業】だけです。
こちらからの連絡が必要なければ、名前を名乗る必要もなく電話番号も必要ありません」
と言われた
とにかく物量だわ 皆頼む
74 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 sage 2015/02/03(火) 21:19:41.83 ID:S12Bir4y0
不当表示入力項目については、ちゃんと自分の言葉で書いてほしい
コピペを送りつけるなんて、ただのいたずらと思われてしまう
あと攻める方向は色々あるので
◼︎フィギュアについての表記詐欺＆隠ぺい
◼︎ドラゴンを前面に押し出していたことの誇大広告
◼︎アリーシャをヒロインにしていた（固定メンバーと言っていた）詐欺＆隠ぺい
◼︎上記に伴うDLC有料販売という詐欺未遂（本来、アリーシャを使えることが本体価格に含まれると思って買った層に追加で料金を要求）
◼︎一時限定と思わせない広告をした上でのアリーシャDLC衣装販売による被害
自分に合ってるやつで書いたらいい
27 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 2015/02/03 22:42:36
ヒロインの扱いが明らかに変わってて
課金装備をロクに使えないところ
関連商品、事前情報でヒロイン呼ばわりして
予約も募っておいていきなり削除
この2点だけで真っ黒。
わかりやすく黒い所を主張するの大切
176 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 2015/02/03 22:54:45
過去作からやってる古参
とか、もう少しマシなの雇えよ
具体的なこと書きたくないチンカス業者のヒットマークまんまじゃねーか
27で指摘した点は
法的に「問題」になる部分だから
そこをまず指摘した上で
言いたい不満書きまくって
消費者庁へ送っとこう
ついでに同じ文面で
バンナムにも返金要請と。
ちなみに既に遊んだかなんて関係ない
不当表示はバンナムの罪。
遠慮なんてしたらまた私物化クソゲー売られるだけよ
209 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 2015/02/04 00:26:39
あ、そうそう
通報やったひとは
ついでに電話をかけとくのもいいぞ
担当の人しっかり聞いてくれるから。
通報件数も加算される
しっかり行政に動いてもらうには
一人一人が動くのが一番大事
ゲームごときというけどさ
好きなもんだからこそ
腐らせたヤツに怒るのは当たり前
ヒロイン表記でDLCやフィギュアの商売しておいて
さらっと削除とか、他社サイトの表記まで
書き換えさせたあたりは興味もって聞いてくれるよ
523 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 2015/02/04 22:48:14
調べてきたが。消費者庁の対応としては、「景品排除」「警告」「注意」の3パターンのようだな
「警告」を指示された場合、宣伝・広告を中止に加え、かつ公表されるようだから、「警告」が出ればいいとこか
「注意」でも公表は無いにしても、広告や表示の取りやめはさせられる。
それに「注意」だとしても、いろんなところに取り沙汰されるから、バンナムにとっては痛手だろうな
804 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止 2015/02/04 23:15:59
集団はしっかりした人がやらんと大抵立ち消える
今回のは訴える根拠が社会通念的に弱めなのでガッチリとれる可能性も低い
金より不満を伝えるの優先な人は
少額訴訟の書類さくっと出すのが手っ取り早い
一件やられただけでも
ゲームの儲け10本分くらいは損するんじゃないかな
162 名無しさん＠お腹いっぱい。＠転載は禁止：2015/02/06(金) 13:26:24.93
国民生活センターにも通報したんだけどいいのかな？
一応消費者庁だし、お昼時間帯の特別な受付電話凸したんだけど。
あちらの相談員は公式サイトを見てたけど電話だから‥で、言われたアドバイス。
公式掲示板が削除するとかがあれば、バンナム家庭用のゲームの意見よ窓口より詳細をメールする。
広告刑事法違反‥云々は立件が難しい部分もあるから、先ずはどうしてこうなって現在に至るまでを冷静に意見メールで。
[2015.02.16 18:48] クロノア
(CEROに通報した内容）
まず、最初に
１月２２日にテイルズオブゼスティリアという商品を買ったのですが、レーティングのアイコンに「犯罪」が載っていないのは不適切なのではないかと聞き、
それに対する具体的なゲームの内容について聞かれました。
そして問題となる「ロゼ」はプレイヤー自身が操作できるキャラクターなのかも聞かれました。
[2015.02.16 18:52] クロノア
そして問題となっている部分「殺人」の肯定の部分もお伝えして、終わりました。
やはり「犯罪」アイコンがパッケージに記載されていないのがかなり痛いことだと思われます。
あとこの件については他の人も多くmailで通報をしているらしいので、電話で通報するときは事前に自分がmailしたかどうかも正直に伝えたほうが良いでしょう。
イタズラだと思われたらせっかくの通報が無駄になってしまいますからね。
2015.02.16 19:33] クロノア
とりあえず馬場Pを表に引き出すために消費者が出来ることは、
- 消費者庁への通報
- CEROへの通報
- JAROへの通報
- バンナム本社に電凸またはアンケート送る
くらいですね、まあどれにしても数が必要になってきますので、テイルズファンであるなら行動あるのみですね。
[2015.02.16 19:35] クロノア
ちなみにJAROは広告宣伝の審査機構なので今回のヒロイン詐欺は十分に報告できる案件だと思います。
[2015.02.16 22:12] クロノア
T.Oさん
申し訳ないですが、自分はまだJAROには通報を入れてないです。
電話でのお問い合わせを試みたのですが、１時から５時までの対応とのことだったので明日連絡を入れてみようかと思います。
それと、CEROアイコンの件は消費者庁も取り合ってくれるそうですよ。
事実としてCERO指定の範囲を超える表現や内容があることを説明したら、通報として受理してくれました。
今回の件はネットのニュースにも取り上げられているらしいのでもう少しで馬場さんも出てきてくれそうですね。
[2015.02.16 22:37] クロノア
T.Oさん
分かりました、
では明日JAROに通報をした内容及びJAROさんのこの件に対する対応、見解等をお知らせしたいと思います。
T.Oさんにもできる限りこの件を拡散してくださるとうれしいです。
消費者庁にしろCERO、JAROなども報告件数が大事だと思うので、
この件に少しでも問題があると思ったのであれば上記の団体に通報するのをお勧めします。
[2015.02.17 16:44] クロノア
先ほどJAROに通報してきたものですが。
先日T.Oさんにその通報の旨をお知らせする約束をしていたので書き込ませていただきます。
まず電話でのお問い合わせをし、今回のヒロイン詐欺や誇大広告のことについてお話しさせていただきました。
そこで、今回の件はJAROさんの耳にもすでに入っていたらしく、証拠となる画像や雑誌などの記事があればmailで送ってほしいとのことでした。
JAROさんのmailは当webに載っていないので、まず電話をしてmailの方を聞いてから自分は証拠画像等を送らせていただきました。
ちなみにJAROさんが確認していたのは１３００円のアリーシャのDLCが悪質ではないのかということでした。
[2015.02.20 17:52] クロノア
aosiさん
あれからJAROの返答は結局ありませんでした。
やはりそこまで問題視されてなかったのか、握りつぶされたのかどうかは分かりませんが、
そもそもJAROへの通報は元々電話での連絡かオンライン上での書き込みだけでしたのでmailで証拠画像などを送れたことはかなりの異例なことだと思います。
恐らくまだまだJAROにも通報があまりいってないのでそのような対応なのでしょう。
この件について問題視している人は積極的に関係各所に通報をしたほうが良いかと思われます。
回答報告
対応するregion、endregionプラグインが不足しています。対になるようプラグインを配置してください。
テイルズオブシリーズ公式ポータルサイト/テイルズチャンネル+/開発者へ一言2 より（現在は削除されている）
[2015.02.06 21:37]
地元の消費者センタから解答来た！
当該事業者へ、ゲームソフトの広告に関する表示が実際と違っていることについて、書面等にて申し出ていくことになります。
また、表示と違っていることによる返金は難しいと思われ、事業者と話し合うことになります。
なお、消費者庁ホームページの「景品表示法」解説では、「商品・サービスの品質や価格についての情報は、消費者が商品・サービスを選択する際の重要な判断材料であり、消費者に正しく伝わる必要があります。
ところが、商品・サービスの品質や価格について、実際よりも著しく優良又は有利であると見せかける表示が行われると、消費者の適正な商品選択を妨げられることになります。
このため、『景品表示法』では、消費者に誤認される不当な表示を禁止しています。」とされています。
大変お手数ですが、
消費者庁のホームページ上の景品表示法違反被疑情報提供フォーム
をご利用になり、情報提供していただくようお願いいたします。
PSNチャットサポート回答報告
[2015.02.17 21:46] ワタル
PSNチャットサポートに問い合わせました。
Q：ダウンロードコンテンツについて質問なのですが、こちらで大丈夫ですか？
A：承知いたしました。よろしくお願いいたします。
Q：バンダイナムコゲームスから出ている「テイルズオブゼスティリア」というゲームの追加アイテムなのですが、
「歴代キャラクター・ザビーダ衣装」という衣装アイテムが、
実際にゲームで使える衣装とは違う画像で配信されています。 帽子をかぶったキャラクターで、
帽子を外すことが出来ないキャラクターなんですが、帽子のない状態の画像が使われていて、
こういうアイテムの場合、実際の衣装と画像を照らし合わせるなどの審査はされているのかな？と…
A：承知いたしました。お手数をおかけして申し訳ございません。
そちらについては現状すぐにご案内できる情報がございません。既にそのコンテンツについては購入はいただいているのでしょうか？
[2015.02.17 21:47] ワタル
Q：はい、配信されたその日に購入しました。バンダイナムコゲームスの公式サイトや雑誌でも、
ストアと同じ画像で紹介されているので、会社の方にも問い合わせた方が居るようなんですが、
会社からは「問題ない」との回答だったようで、購入者としては衣装なのに帽子が取れる・取れないって大きいと思うのですが…
「問題ない」との回答に納得できず、本当に問題ないのかな？と… 今も違う画像のまま配信されているので、
購入して「あれ？」って言ってる方をよく見ます。
A：承知いたしました。それではそちらについては当社で確認をさせていただき、
確認でき次第ご連絡をさせていただければと思うのですがいかがでしょうか？
Q：名前と連絡先を送信。
A：ありがとうございます。それでは確認でき次第になるため、
ご連絡までに数日お時間をいただくこともございますがご了承いただければと思います。
お手数をおかけして申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
最終更新：2015年04月13日 11:27
